Vilkår for NMpay
Last updated: 5 November 2026
Denne siden forklarer hvordan Normarkeds NMpay-beskyttelse fungerer. Den utdyper avsnitt 6 i våre brukervilkår.
1. Når NMpay gjelder
NMpay-beskyttelse gjelder for transaksjoner som fullføres gjennom Normarkeds kasse- og betalingsløsning. Betalinger som gjennomføres utenfor plattformen, for eksempel kontant betaling ved personlig overlevering, er ikke dekket.
Se våre retningslinjer for kjøperbeskyttelse for mer informasjon om hva beskyttelsen omfatter.
2. Slik fungerer NMpay
- Kjøper betaler: Betalingen behandles via Stripe eller Vipps, der dette tilbys.
- Betalingen holdes: Midlene holdes gjennom NMpay frem til kjøperen bekrefter mottak, eller en eventuell tvist er løst.
- Selger sender eller overleverer varen: Selgeren kan bruke sporet frakt gjennom Bring eller PostNord, eller avtale personlig overlevering med en hentekode som genereres for transaksjonen.
- Kjøper bekrefter: Kjøperen bekrefter at varen er mottatt og samsvarer med annonsen, eller bruker hentekoden ved personlig overlevering.
- Selger får utbetalt: Når transaksjonen er bekreftet, overføres pengene til selgeren via Stripe Connect, etter fradrag for gjeldende gebyrer.
3. Automatisk frigivelse
Hvis kjøperen verken bekrefter mottak eller åpner en tvist, frigjøres midlene automatisk til selgeren 14 dager etter at betalingen ble plassert i NMpay.
Hvis kjøperen åpner en tvist før fristen utløper, settes den automatiske frigivelsen på pause frem til tvisten er behandlet.
4. Tvister
Hvis det oppstår problemer med en transaksjon, kan du åpne en tvist fra annonse-, byttetilbuds- eller transaksjonssiden før midlene frigis. Du kan legge ved dokumentasjon, for eksempel bilder eller andre filer.
Når en tvist åpnes, settes den automatiske frigivelsen på pause. Teamet vårt gjennomgår dokumentasjonen fra begge parter, inkludert sporingsinformasjon eller bekreftelse på bruk av hentekode der det er relevant.
En tvist kan ende med ett av følgende utfall:
- Full refusjon til kjøperen
- Delvis refusjon til kjøperen
- Utbetaling til selgeren
- Ingen endring i transaksjonen
Vi behandler tvister så raskt som mulig. NMpay garanterer ikke et bestemt utfall, men midlene holdes frem til kjøperen bekrefter mottak eller tvisten er behandlet.
5. Refusjoner
Refusjoner behandles gjennom Stripe og tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmetoden.
Hvis en tvist avgjøres til kjøperens fordel etter at pengene allerede er overført til selgeren, må overføringen reverseres før refusjonen kan gjennomføres. Du trenger ikke gjøre noe utover å følge tvisteløsningen.
6. Reklamasjoner gjennom banken
Hvis du bestrider en betaling direkte hos banken eller kortutstederen din (chargeback), behandles saken etter bankens og kortnettverkets regler. Normarked avgjør ikke utfallet av slike saker.
Vi anbefaler at du først bruker Normarkeds egen tvisteløsning, slik at transaksjonen kan vurderes gjennom NMpay.
7. Byttedepositum
Ved byttehandel kan partene avtale et depositum som sikkerhet for henting eller frakt. Vilkårene for depositumet og eventuell avtalt erstatning ved mislighold er beskrevet i våre brukervilkår.
8. Kontakt
Hvis du har spørsmål om NMpay eller en betaling, kan du kontakte oss: