Retningslinjer for kjøperbeskyttelse
Last updated: 5 November 2026
Kjøperbeskyttelsen gjelder for kjøp som gjennomføres gjennom Normarkeds NMpay-kasse. Her forklarer vi hvilken beskyttelse du har som kjøper, hva som omfattes, og hvordan du går frem dersom det oppstår problemer. For fullstendige vilkår, se våre NMpay-vilkår.
1. Hva som dekkes
- Varen kommer ikke frem: Det foreligger ingen bekreftelse på levering eller registrert bruk av hentekode.
- Feil vare mottatt: Du mottar en annen vare enn den som ble avtalt.
- Varen avviker vesentlig fra annonsen: Varens tilstand, spesifikasjoner eller egenskaper er vesentlig forskjellig fra beskrivelsen.
- Svindelannonse: Annonsen inneholder falske eller villedende opplysninger som har betydning for kjøpet.
2. Hva som ikke dekkes
- Ombestemmelser: Du ombestemmer deg etter kjøpet, selv om varen samsvarer med annonsen.
- Skade som oppstår etter bekreftet mottak: Skader som faktisk oppstår etter at du har bekreftet mottaket og betalingen er frigitt, omfattes ikke av NMpay-beskyttelsen.
- Betaling utenfor Normarked: Private avtaler og betalinger som gjennomføres utenfor Normarkeds betalingsløsning, omfattes ikke av NMpay-beskyttelsen.
Dette begrenser ikke eventuelle rettigheter du har etter gjeldende lov. Dersom du oppdager en feil etter at du har bekreftet mottaket, kan du kontakte oss for veiledning om videre fremgangsmåte.
3. Slik fremmer du et krav
Hvis du opplever et problem med kjøpet:
- Åpne en tvist: Gå til transaksjons- eller byttetilbudssiden og åpne en tvist før du bekrefter mottak, eller før den automatiske frigivelsesfristen på 14 dager utløper. Fristen regnes fra tidspunktet betalingen ble plassert i NMpay.
- Send inn dokumentasjon: Legg ved bilder, skjermbilder eller annen relevant informasjon som beskriver problemet.
- Vi vurderer saken: Vi gjennomgår dokumentasjonen fra begge parter, inkludert sporingsinformasjon eller registrering av hentekode der det er relevant.
- Saken avgjøres: Avhengig av vurderingen kan utfallet bli full eller delvis refusjon til deg, utbetaling til selgeren eller at det ikke gjøres noen endring i transaksjonen.Når du åpner en tvist innen fristen, settes den automatiske frigivelsen av betalingen på pause mens saken behandles. Dokumentasjon på levering eller bruk av hentekode er relevant, men avgjør ikke nødvendigvis saken alene. Vi vurderer alle relevante opplysninger før vi tar en avgjørelse.NMpay garanterer ikke et bestemt utfall av en tvist. Se våre NMpay-vilkår for mer informasjon om tvister og refusjoner.
4. Reklamasjoner gjennom banken
Hvis du bestrider en betaling direkte hos banken eller kortutstederen din, behandles saken etter bankens og kortnettverkets regler. Dette er en separat prosess fra tvisteløsningen gjennom NMpay. Vi anbefaler at du først bruker Normarkeds egen tvisteløsning dersom det oppstår problemer med transaksjonen.
5. Slik handler du tryggere
- Sjekk selgerens vurderinger og eventuelle verifiseringsmerker før du kjøper.
- Still spørsmål i chatten dersom noe ved varen er uklart.
- Bruk alltid Normarkeds betalingsløsning dersom du ønsker NMpay-beskyttelse.
- Les rådene i vårt trygghetssenter for mer informasjon om hvordan du oppdager svindel.
6. Kontakt
Hvis du har spørsmål om kjøperbeskyttelsen eller ønsker hjelp med et kjøp, kan du kontakte oss: